FAQ

V jaké měně jsou ceny, které vidím na webu?
Ceny jsou zobrazeny v GBP, ale při nákupu z celého světa se mohou objevit v USD.

Právě jsem zadal objednávku, kdy bude odeslána?
Snažíme se dodávat zboží co nejrychleji. Počítejte s 4-7 denní dobou výroby na odeslání vaší objednávky, průměrné dodací lhůty jsou 15-21 dní.
Sledovací čísla budou aktualizována 3–5 dní po odeslání vaší objednávky. Pokud po 7 obchodních nemáte sledovací číslo, napište nám na adresu vokyss.ind@gmail.com .

Nemám rád svou objednávku, lze ji vrátit? Co když dojde k problému?
Nabízíme 100% záruku vrácení peněz, pokud je produkt vadný nebo poškozený. Dáváme vám 30 dní na to, abyste nám jej zaslali zpět, abychom vám vrátili plnou částku. Musíte jej poslat zpět na vlastní náklady, jakmile produkt obdržíme, vrátíme vám plnou částku původního nákupu. Na vrácené balíčky prosím uveďte celé jméno a číslo objednávky.

Upozornění: Pokud je váš balíček na cestě, musíte počkat, až dorazí, a vrátit jej, než obdržíte náhradu.

Mohu zrušit svou objednávku?
Objednávku můžete zrušit bez sankcí! Před odesláním musíte objednávku zrušit. Pokud je položka již odeslána, použijte náš systém snadného vrácení, abyste získali plnou náhradu.

Zadal jsem nesprávnou adresu, co mám teď dělat?
Pokud vám chybí pravopis nebo jste automaticky vyplnili nesprávnou adresu, jednoduše odpovězte na potvrzovací e-mail objednávky a potvrďte. Jakmile dvakrát zkontrolujete, zda je zadaná adresa nesprávná, upozorněte nás e-mailem na adresu vokyss.ind@gmail.com . Pokud je zadaná adresa nesprávná, můžeme ji do 24 hodin změnit na správnou. Po 24 hodinách od nesprávného odeslání nebude vrácena žádná částka.

Jak dlouho trvá odeslání?
Dodací lhůty se liší, protože dodáváme po celém světě z různých distribučních center v závislosti na vaší poloze. Průměrná doba dodání je 15-25 pracovních dnů.

Mám otázku, která nebyla zodpovězena, můžete mi prosím pomoci?

Absolutně! Jsme tu, abychom vám pomohli udělat váš domov krásným! Pošlete nám prosím e-mail na adresu vokyss.ind@gmail.com a my vám rádi pomůžeme, jak jen budeme moci.
Dostáváme velké množství e-mailů. Pokud si přejete dostat rychlou odpověď, připojte číslo své objednávky a problém jasně vyřešte, děkujeme.